Центр помощи
Найдем ответы на ваши вопросы и поможем решить любые проблемы.
Начало работы
Регистрация, настройка профиля, первые шаги
Профиль и настройки
Управление профилем, портфолио, настройки аккаунта
Проекты и заказы
Создание проектов, поиск работы, управление заказами
Оплата и финансы
Пополнение баланса, iCredits, вывод средств
Премиум и тарифы
Премиум-подписки, преимущества, функции
Безопасность
Защита аккаунта, безопасные сделки, правила
Сообщения
Переписка, уведомления, общение
Рабочая область
Активные проекты, управление заказами
Техподдержка
Связь с поддержкой, решение проблем, обратная связь
Популярные вопросы
Как зарегистрироваться на платформе?
Нажмите кнопку "Регистрация" в правом верхнем углу, заполните форму с вашими данными, выберите роль (фрилансер, заказчик или оба) и подтвердите email. После этого вы сможете начать работу на платформе.
Как войти в аккаунт?
Нажмите кнопку "Войти" в правом верхнем углу, введите ваш email и пароль. Если вы забыли пароль, используйте функцию восстановления пароля.
Можно ли иметь два аккаунта?
Нет, каждый пользователь может иметь только один аккаунт. Однако вы можете выбрать комбинированный тариф, который позволяет работать и как фрилансер, и как заказчик в одном аккаунте.
Как переключиться между режимом фрилансера и заказчика?
Если у вас комбинированный тариф, в правом верхнем углу есть переключатель режима. Выберите нужный режим (фрилансер или заказчик) для работы в соответствующем разделе.
Как заполнить профиль фрилансера?
Перейдите в раздел "Профиль" в личном кабинете, выберите вкладку "Профиль фрилансера". Заполните информацию о себе: специализацию, описание, навыки, опыт работы, образование, языки. Добавьте работы в портфолио для привлечения заказчиков.
Как загрузить аватар?
В разделе "Профиль" нажмите на область аватара, выберите изображение с вашего компьютера. Рекомендуемый размер: 200x200 пикселей. Изображение будет автоматически оптимизировано.
Как добавить работы в портфолио?
В профиле фрилансера перейдите в раздел портфолио, нажмите "Добавить работу", загрузите изображения или файлы, добавьте описание проекта. Портфолио помогает заказчикам оценить ваш уровень.
Как получить верификацию аккаунта?
Верификация доступна после заполнения профиля и подтверждения email. Для полной верификации может потребоваться подтверждение личности через службу поддержки. Верифицированные аккаунты получают специальный значок.
Как изменить пароль?
В разделе "Профиль" → "Настройки безопасности" вы можете изменить пароль. Введите текущий пароль и новый пароль дважды для подтверждения.
Как создать проект для фрилансера?
Войдите в аккаунт заказчика, нажмите "Разместить проект" или "Создать проект", заполните описание задачи, укажите бюджет, сроки, требования и категорию. После публикации проекта фрилансеры смогут откликаться на него.
Как найти подходящий проект?
Используйте фильтры на странице проектов: по категории, бюджету, срокам, рейтингу заказчика. Просматривайте описания проектов и требования. Сохраняйте интересные проекты в избранное.
Как откликнуться на проект?
Откройте страницу проекта, нажмите кнопку "Откликнуться", напишите предложение с описанием вашего подхода к задаче, укажите сроки и стоимость. На бесплатном тарифе доступно до 15 откликов в день.
Сколько откликов я могу отправить?
На бесплатном тарифе доступно до 15 откликов в день. С премиум-подпиской количество откликов неограничено. Это позволяет активнее искать проекты и увеличивать шансы на получение заказов.
Как выбрать исполнителя для проекта?
Просмотрите отклики на ваш проект, изучите профили фрилансеров, их портфолио, рейтинг и отзывы. Общайтесь с кандидатами через сообщения, задавайте вопросы. Выберите того, кто лучше всего подходит для вашей задачи.
Как поднять проект в топ?
Используйте платные услуги размещения проекта. В разделе "Платные проекты" вы можете оплатить поднятие проекта в топ списка, выделение цветом или другие премиум-функции для привлечения внимания.
Что такое безопасная сделка?
Безопасная сделка — это способ оплаты, при котором средства замораживаются на счету платформы до завершения проекта. После выполнения работы и подтверждения заказчиком средства переводятся исполнителю. Это защищает обе стороны.
Что такое iCredits?
iCredits — это внутренняя валюта платформы. Вы можете пополнить баланс iCredits и использовать их для оплаты услуг платформы: поднятие проектов, премиум-подписки, выделение профиля и другие функции.
Как пополнить баланс iCredits?
Перейдите в раздел "Тарифы" или "Баланс" в личном кабинете, выберите сумму пополнения и способ оплаты (банковская карта). После успешной оплаты iCredits будут зачислены на ваш счет мгновенно.
Как вывести заработанные деньги?
Перейдите в раздел "Вывод средств" в личном кабинете, укажите сумму (минимум 1000 рублей или 100 000 iCredits) и способ вывода (банковская карта). Вывод обрабатывается в течение 1-3 рабочих дней.
Как заработать iCredits?
Выполняйте действия на платформе: регистрация, ежедневный вход, заполнение профиля, размещение проектов, отклики, завершение заказов, отзывы. За каждое действие начисляются баллы. Подробнее в разделе "Бонусная программа".
Какой курс обмена iCredits?
Курс обмена: 100 iCredits = 1 рубль. Вы можете обменять баллы на рубли и вывести их на банковскую карту. Минимальная сумма вывода составляет 1000 рублей (100 000 iCredits).
Как оплатить премиум-подписку?
Перейдите в раздел "Тарифы", выберите нужный тариф (Премиум или Профессиональный), нажмите "Оплатить" и следуйте инструкциям. Оплата производится банковской картой. Подписка активируется сразу после оплаты.
Какие преимущества дает премиум-подписка?
Премиум-подписка дает неограниченное количество откликов, приоритет в поиске, выделение профиля, доступ к расширенной статистике, возможность закрепления профиля в топе и другие преимущества.
Как закрепить профиль в топе?
С премиум-подпиской вы можете закрепить свой профиль в топе списка фрилансеров на определенный период. Это увеличивает видимость вашего профиля и количество просмотров.
Как выделить профиль цветом?
В настройках профиля с премиум-подпиской доступна функция выделения профиля цветом. Выберите цвет и период действия. Выделенный профиль привлекает больше внимания заказчиков.
Безопасны ли сделки на платформе?
Да, мы обеспечиваем безопасность всех транзакций. Система безопасных сделок защищает обе стороны. Все платежи проходят через защищенные каналы, а спорные ситуации решаются службой поддержки.
Что делать при возникновении спора?
Если возник спор, обратитесь в службу поддержки через раздел "Претензии". Наши специалисты рассмотрят ситуацию, изучат переписку и документы, и примут справедливое решение.
Как защитить свой аккаунт?
Используйте надежный пароль, не передавайте данные для входа третьим лицам, регулярно проверяйте активность аккаунта. При подозрении на взлом немедленно смените пароль и обратитесь в поддержку.
Что такое система штрафов?
Система штрафов применяется за нарушения правил платформы: невыполнение обязательств, нарушение сроков, некачественная работа, некорректное общение. Штрафы могут быть в виде предупреждений, временной блокировки или финансовых санкций.
Как отправить сообщение другому пользователю?
Откройте профиль пользователя и нажмите кнопку "Написать сообщение", или перейдите в раздел "Сообщения" и выберите существующий диалог. Вы также можете начать переписку из проекта или заказа.
Как настроить уведомления?
В разделе "Профиль" → "Настройки" вы можете настроить уведомления: по email, в личном кабинете, о новых сообщениях, откликах, проектах и других событиях.
Что такое рабочая область?
Рабочая область — это раздел, где отображаются все ваши активные проекты и заказы. Здесь вы можете отслеживать прогресс работы, общаться с заказчиком или исполнителем, загружать файлы и управлять сделками.
Как загрузить файлы для проекта?
В рабочей области выберите нужный проект, нажмите "Загрузить файлы" и выберите файлы с вашего компьютера. Файлы будут доступны обеим сторонам сделки.
Как связаться с поддержкой?
Вы можете написать в поддержку через раздел "Контакты", отправить сообщение через форму обратной связи или написать на email службы поддержки. Мы отвечаем в течение 24 часов.
Сколько времени занимает ответ поддержки?
Обычно мы отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. Для срочных вопросов укажите это в обращении. Мы стараемся решать проблемы максимально быстро.
Не нашли ответ?
Наша служба поддержки готова помочь вам 24/7